2018年9月，家住婺源的程婷婷在当地大顺汽贸买了一辆丰田雷凌轿车。才过了4个月，2019年1月29日下午，停放在家门口的轿车突然起火，经消防认定不排除电路故障引发火灾。

“如今过去快一个月了，事情还没有处理好，新车烧坏开不了，每月我还要还车贷。”程婷婷很无奈，希望能得到媒体的帮助。

■王一峰、信息日报/信息日报客户端记者王敏君 文/图

新车烧成废铁

新丰田轿车突然起火 车头烧得面目全非

1月29日下午，程婷婷回忆起当时的情景依然有些激动。她告诉记者，事发当天，“我把车子停在空地上就下车回家了”。40分钟后，邻居惊呼车子着火了。程婷婷和家人立即跑到小车边，只见那辆新车前半部分已经全部起火。想起油箱里满满的汽油，程婷婷等人不敢贸然上前施救，匆忙拍了几秒钟的视频，大家赶紧分头寻找灭火器灭火。

大家拎来水桶灭火，远远赶不上火势的凶猛，没多久，汽车的车头部位已经烧得面目全非。看到倾尽所有积蓄并贷款购买的新车成为一堆废铁，程婷婷心中十分难受。

程婷婷很诧异，才买的车子怎么会着火呢?

消防部门鉴定不排除线路故障

随后，当地消防部门认定程婷婷的车子排除人为因素、天气因素，不排除电路故障。2月21日，记者在这份2月13日盖有婺源县公安消防大队印章的《火灾责任认定书》中看到这样一行文字：“经调查，不排除电器线路故障引发火灾的可能。”程婷婷告诉记者，她是去年9月15日在婺源县大顺汽贸交付定金，购买了这款丰田雷凌1.2T精英版，于9月22日交付余款提车。现在出了这事，她认为是车子质量有问题，于是找到了当初购买车辆的4S店，想要一个答复。

“一场大火让我陷入了无奈和忧虑，还有车贷需偿还。我也从未改装过车，才行驶了三千公里。”程婷婷无奈地说。

记者介入后 4S店赶往婺源处理

2月22日，经记者与上饶市月亮湾广汽丰田4s店售后服务沟通后，售后已赶往婺源协调处理此事。售后胡经理告诉记者，事发后，他们公司也很重视，他们建议客户走法律程序，但是程婷婷不太配合，现在他们从上饶赶去婺源处理此事。

记者了解到，目前广汽丰田厂家也表示近日会赶到江西上饶调查处理此事。