上饶市人民政府副市长 郑少薇

沐浴着两会的春风，我们又迎来了第37个“3·15”国际消费者权益日。今年的消费维权主题是“信用让消费更放心”，主旨是推进消费领域信用体系建设，提升消费信心，为促进我市经济社会高质量跨越发展营造更加良好的消费环境。在此，我谨代表上饶市人民政府向全市广大消费者致以节日的问候！向关心、支持、开展消费者权益保护工作的各级领导、有关部门和社会各界表示衷心的感谢和崇高的敬意！

过去的一年，全市市场监管部门围绕“品质消费、美好生活”的主题，积极开展强化重点领域整治、消费环境治理、打击制假售假和产品质量抽查等重点工作，营造了“公平、守信、安全、放心”的市场环境。大力提升12315、12331接通率、调处办结率和消费者满意率，畅通了消费维权渠道。通过组织消费热点评议、举办3·15专题晚会、开辟《3·15我们在行动》宣传专栏、公示消费热点和消费警示、披露重大维权案例等行动，着力提升了广大消费者的保护意识和维权能力。2018年，全市12315受理咨询举报投诉19171件，办结率96.3%；12331受理咨询举报投诉370件，到期办结率100%；为消费者挽回经济损失300余万元，有效地维护了广大消费者的正当权益。

同时，我们也清醒地认识到，当前消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。这些问题亟待我们进一步加以解决。

2019年消费维权年主题——“信用让消费更放心”，体现了社会对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。为彰显好、实践好这个主题，我们呼吁进一步加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，营造安全放心消费环境；进一步倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；进一步鼓励支持消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份力；进一步发挥消协组织商品和服务监督职责作用，助力建立消费领域信用体系。

市民朋友们，让我们携起手来，共同努力，不断推进消费领域信用体系建设，共创“诚信为本、信誉至上”的美好家园，以此向中华人民共和国成立70周年献礼，为“决胜全面小康、打造大美上饶”作出新的更大的贡献！