2018年2月14日讯，过年了，走亲访友自然少不了，进出家门的必经之路结了冰，心里添堵，老人们更担心安全隐患。近日多位市民向市非紧急救助服务中心12345反映了相关问题，这些路面形成结冰的原因五花八门。昨天，记者集中走访了市民们提到的街巷，发现大家所反映的问题均已得到解决，居民们也：为各部门的迅速反应点赞。

幸福北里小区

小院终于不再积水结冰了

坐标：东城区南池子大街32号院

住在东城区南池子大街32号院里的居民们，很长时间都被隔壁院的漏水问题困扰，水“串门”进了32号院，天寒地冻，漏出来的水很快就结了冰，院里老人很多，他们就怕出门滑倒。居民们向市非紧急救助服务中心12345反映后，问题很快得到了解决。

“今天早上水就不流了，冰也都铲了，真是太好了！”32号院居民们高兴地告诉记者，32号院里虽然住着的人不算多，但年龄普遍比较大，85岁以上的老人就有三位，院子里结冰的问题，这些天一直是老人们的心病，真要是出门滑倒了，这年都过不好。

居民们说，隔壁院子漏水已经有一段时间了，也找不出原因，这些漏出来的水顺着院墙往32号院里渗，水最冲的时候，墙面上形成了小水柱，就跟滋水枪似的，没用多久，32号院里便积水结冰了。“冰层最厚的地方，当时能有小半米呢。”

为了解决问题，大伙儿费了不少劲。据居民们说，后来他们得知隔壁的院子是私房，家中无人，在实在没有办法的情况下，拨打了12345热线，没想到，很快就盼来了解决办法。“街道、居委会包括派出所的同志，都特别重视我们院的事，大冷天的来看过好几次，商讨解决办法。非常感谢他们！”

据了解，在各相关部门的配合下，小院漏水的问题得到了解决，12日上午，还有专人到32号院内铲冰，年前终于去了老街坊们的这块“心病”。

小区周边的“冰点”悉数铲尽

坐标：龙潭街道幸福北里小区

年近七旬的李奶奶，家住龙潭街道幸福北里小区5号楼。2月初开始，每当老人想到楼前的小花园散步时都得小心翼翼，因为家门口通往花园的小路已经变成了一个“冰场”，路旁的小井盖不断往外渗着水。

从幸福北里小区5号楼前的一条南北向小路穿过去，就是设有健身器材的小花园。昨天，记者来到这里时看到，居民们提到的这条路已经不再结冰，在5号楼的墙根下，还放着半袋未用完的融雪剂。据居民们说，大约月初的时候，楼前的井盖里突然冒水，水看着非常不干净，大家也找专业人士咨询过，确实不是自来水，接下来再找谁来解决，就没有人清楚了，时间一长，井下冒出来的水就结了冰。

“结冰持续了将近一个礼拜，到每天中午气温上升的时候，地上又是冰水又是泥水特别难走，到了下午温度降下来，这段路就又变成了‘溜冰场’。”一位居民说，小区里热心的街坊不少，大家都怕老人们出危险，就想着能不能自行除冰，不过铲了几次，效果不太理想，“毕竟井盖冒水的问题没有解决，铲走了一茬冰，隔了一宿就又回来了。”

在老旧小区没有物业的情况下，居民们向市非紧急救助服务中心12345反映了这一情况。据记者了解，在获悉居民们遇到的难题后，12345热线迅速将居民们的诉求转至东城分中心，属地龙潭街道也在第一时间准备了融雪剂，并对居民们反映的路面结冰、井盖漏水问题迅速处理。

记者还发现，在居民们反映的结冰问题中，邻近幸福北里小区5号楼的结冰区还有两处，分别是光明楼小区、龙潭北里。随后，记者也走访了这两处，并看到结冰问题也一并得到了解决。

居民：为各部门的迅速反应点赞

反映类似问题的还有不少，比如有市民反映，在地铁芍药居站西南口外便道上，有一片结冰区域，有人经过时不慎滑倒。昨天记者也对这里进行了走访，发现市民提到的这片区域，结冰面积已经缩小了很多，大部分便道已经让了出来，剩余的结冰区域立起了锥桶，提醒行人注意安全。

积水结冰的原因，除了设施老化漏水、冬天管道冻裂，也包括洗车排出的废水、商铺倾倒的用水等人为因素。在走访中，记者发现这些问题大多得到了纠正。

一些市民也提到，他们之所以年前急着反映问题，怕的是真过了年，很多部门也要放假了，所以希望这些问题能在年前得到解决，各部门的反应相当迅速，没有因为时至年关就浮躁敷衍，认真处事的态度令大家非常满意。

来源：北京晚报 记者 景一鸣 陈圣禹