2月6日，云南曲靖，一居民区发生火灾，报警女子被困家中。
过程中，女子因为恐惧不断催促，但接线员却一直耐心沉稳地安抚着她。
“别着急”
“好吗”
“别怕！我们的人已经在路上！”
接线员不断重复着这几句话安抚女子，并不断提示她如何进行自救，等待救援。
另一边则迅速调派消防车，最终女子被成功救下。
2月14日，中国铁路昆明局集团公司昆明南工务段曲靖北线路巡养工区的3名职工收到了一份特殊的礼物——一面有着特别意义的锦旗。“非常感谢你们救了我父亲。”14日9时40分，曲靖北线路车间院内，沾益区金龙街道新海村村民李吉能一边送上锦旗，一边向曾选富、潘越和仝跃红表达着自己的感激之情，感谢3人在2个月前救了自己的老父亲李士洪。2个月前
