未成年人巨额打赏主播 消协介入全额退款

2018年度全省消费维权十大典型案例发布

13日，河北省消费者协会发布“2018年度全省消费维权十大典型案例”。

案例1：

外出旅游意外摔伤 厘清责任获得赔偿

卢先生通过保定市中国旅行社报名去湖北旅游，因景区厕所地面湿滑摔伤，并确诊为腰椎压缩性骨折。事故发生后，卢先生就赔偿问题与旅行社多次沟通未能解决。

经保定市消协与湖北省恩施消保委多次沟通协商，最终各方达成一致意见，由恩施清江大峡谷旅游发展公司、湖北峡州国旅恩施分公司一次性赔偿卢先生5万元(含住院治疗费、交通费、误工费等费用)，保定中旅赔偿消费者损失2404元，保险公司赔偿消费者人身伤害保险金1万元。

案例2：

新买农机屡出故障 维修频繁予以更换

邯郸市大名县王村乡几位农民在当地某农机公司以每台18万元价格购买了两台河南某公司生产的玉米收获机，但使用过程中多次出现机械故障。

经多次调解，厂家为消费者更换另一技术成熟型玉米收获机，差价6万元由经销商一次性退还消费者。

案例3：

未成年人巨额打赏主播 两地消协调解全额退款

秦皇岛市11岁的张某用家长手机观看视频打赏主播，2018年5月2日其父母发现银行卡里少了几万元，通过查看交易记录，发现所少的钱是通过支付宝和微信转账到了一家名为火山小视频、北京微播视界技术有限公司的账号上，一共有37笔交易记录，共34672元。

秦皇岛市消协接到消费者投诉后，与涉案的公司沟通交涉，并与公司所在地北京市海淀区消协共同办案，经过多次协商，最终公司同意退还消费者34672元。

案例4：

汽车频繁出现同一故障 依规延长包修免费维修

消费者谷某2014年12月购买大众迈腾B7一辆，后因同一故障分别于2016年4月、2017年4月、12月换过三个传感器，2018年3月8日又因同样故障到定州4S店检查。经检测，仪表多个故障灯报警，此时该车已出质保期两个多月，4S店要求车主谷某自费维修更换。

经调查沟通，生产厂家表示三包期内可在本品牌任意4S店维修，同意由定州4S店为谷某免费维修车辆。

案例5：

免费却变付费 承诺必须履行

2018年国庆期间，沧州市圣一玛瑜伽健身中心在其微信朋圈发布信息，称在该中心“支付199元，挑战10次瑜伽锻炼，挑战成功后，可免费领取价值3980元瑜伽年卡一张”，参与者将此信息转发200个微信好友才可以参与活动。收到此消息的消费者约400人，参与并成功获得领取价值3980免费瑜伽年卡的资格。但领取年卡时却被告知，需额外再缴纳999元，消费者认为自己上当受骗。

通过历时一个多月的调解，健身中心与390多人达成协议照原来承诺提供一年内免费进行瑜伽锻炼的服务，案件得到解决。

案例6：

单方规定“靓号费” 依法取消并赔偿

唐山消费者杜先生2016年12月底在某通信公司办理了话费套餐业务，约定杜先生执行每月136元的包月套餐，协议期三年。可从2017年11月开始，杜先生发现每月的交费金额变成了150元。该公司客服人员答复说多收取的14元作“靓号费”，是公司规定的，必须收取。

唐山市消协认为，协议中没有“靓号费”项目。该通信公司退还多收话费。

案例7：

温泉洗浴被扎伤 消费者依法获赔

2018年2月，消费者张某在安新某温泉度假村荷叶池被保温杯玻璃碎片扎伤脚心。度假村提出医药费报销、其他费用赔偿上限不超过两千元，但消费者未同意，并要求温泉度假村赔偿医药费、误工费、交通费、护理费等费用。

经过调解双方达成协议，被投诉人一次性赔偿投诉人医药费、误工费、护理费等各项经济损失合计7000元。

案例8：

未保值快递物品丢失 仅赔三倍邮资无依据

2018年5月，辛集市张女士在某快递公司寄出一个包裹，大半个月过去了，收件人却迟迟未收到，查询后得知该包裹遗失。快递公司告知张女士，包裹遗失的赔偿标准仅是3倍的邮费。

经过多次协调，该快递公司向张女士一次性补偿丢失物品的实际价值800元。

案例9：

协议未说精装修 强制交易无效力

2018年8月，消费者在承德双滦区某房地产公司定购房屋一套，总价为107万元，根据合同要求，交纳定金5万元。当消费者交纳房屋首付款(54万元)时，该公司却又让消费者签订委托第三方装修的确认书，并且另外交纳装修款25万元。

经消协调解，该公司再与消费者签订房屋装修合同，并退还消费者定金5万元。

案例10：

网上预订无故取消 消协协调继续履行

消费者刘女士于2018年9月25日在承德双桥区某酒店的微信公众号上订购了“十一”节日期间3日、4日的客房。9月29日该公众号未经刘女士同意单方面取消了订单，称之前房价太低要涨价。

在消协工作人员协调下，酒店方知错改错，同意按照之前的订单价格安排刘女士入住酒店并提供相应服务。（燕赵都市报记者呼延世聪）