为了建立健全人社工作服务体系，切实提高全县人社经办管理服务水平，近年来，黄梅县人社局在经办工作中不断完善工作机制，创新工作举措，通过深学习广宣传抓落实,做好为民服务。

学业务提素质 ，积极推进学习型机关的建设

为着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的人社干部队伍，有效地推进学习型机关的建设，黄梅县人社局通过学业务努力提高职工的业务水平，积极推进学习型机关的建设。一方面开展了为期三周的人社系统业务培训班。各级经办机构主要负责人为主要授课人，各经办机构负责人和各人社中心主任为本单位参训人员的带队负责人，负责组织召集所属人员按时参加各项教学活动。通过集中领学、个人自学相结合的方法，找准学习重点，摒弃为考试而学习的心态，着力增强学习意识，使学习真正“为我所用”，提升学习效果，提高工作素养。另一方面开展了人社系统业务政策暨党章、党纪、党规知识考试，全体职工参加了考试。考试内容涉及到城乡居保政策法规及业务知识、就业创业政策法规及业务知识、医保政策法规及业务知识、社保政策法规及业务知识和党章、党纪、党规等多方面知识，力求利用学习、考试相结合的形式，以考促学，检验学习效果，达到巩固成果的目的，在全局营造出了学业务、增素质的良好氛围。

做好宣传送政策下乡，竖好服务指向标

为着力回应群众最关心、最直接涉及自身利益的问题，使参保群众进一步了解参保缴费、待遇支付、注销登记等主要办事流程和明白“多缴多补，长缴多得”的道理和好处，黄梅县人社局一方面印制业务办理流程、办事指南和待遇测算表等宣传资料，配合全县16个乡镇分别在社区群众文化活动广场或农村集市，通过悬挂宣传标语、设立宣传展板及政策咨询台和发放宣传单等方式，开展送政策下乡宣传活动，不断提高全县人社业务知晓率。另一方面借走进黄梅县广播《党风政风热线》直播间和《魅力乡村》等广播节目与广大听众进行互动交流，积极宣传人社政策，促行业风气。

做好落实抓经办，实现群众零跑腿

人社部门是重要的民生部门，为全面落实从严治党要求，持续深化干部作风建设，提升服务质量，黄梅县人社局积极举措，治痛点、疏堵点，规范标准流程，提高能力素质，考核督查倒逼，切实增强群众幸福感获得感。一是加强工作管理，强化便民服务意识。以人社局“作风建设年”和“行风评议”活动为契机，结合支部主题党日活动，严格执行谁接待谁负责的工作纪律，对群众反映的痛点、难点、堵点问题要一管到底、一改到底。按照省厅“一网办好、一次办结”和“放管服”改革要求，对所有业务经办流程进行一次全面梳理，由“便我”向“便民”转变，真正实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。二是多形式推进资格认证，优化服务质量。一方面加强培训助力认证。资格认证以乡镇为单位组织实施，并对各乡镇人社中心负责人、经办人员就社保待遇领取资格认证平台生物认证识别和信息采集操作及流程进行辅导和培训。另一方面进村入户上门认证。对于卧床不起、行动不便的人员，则由村组干部带着乡镇人社中心工作人员携带认证仪器，家家户户上门采集认证信息。对于异地居住、外出务工待遇领取对象，各乡镇中心在村协办员微信群中发布湖北12333微信公众号，告知认证者进入湖北12333进行手机远程视频认证，产生了良好的社会效应。三是宣传“互联网+人社”助力人社工作提质增效。配合省厅围绕为群众打造贴心服务的目标，积极宣传网上查询系统，使群众通过登录网站，只要有电脑、手机，不管人在天南海北，参保对象就可清晰地查询到自己历年的缴费、补贴以及待遇领取情况，成功地用“互联网+人社”的信息化思维方式使城乡居保费的征收工作更加安全，为提高广大参保居民的缴费积极性，促进人社工作提质增效奠定了基础。