人民网昆明2月23日电 （虎遵会）“大爷，您这边请，小心地滑。”22日上午9点，中国建设银行昆明北京路支行（以下简称“北京路支行”）门口排起了长龙，随着工作人员的指引，一波波有收藏爱好的市民井然有序地进入银行大厅，兑换到了期待已久的70周年纪念钞和2019年贺岁普通纪念币。

日前，中国人民银行采取现场兑换方式发行人民币发行70周年纪念钞和2019年贺岁普通纪念币，在云南，兑换工作由中国建设银行云南省分行独家承办。

今年77岁的张有明老人，是众多收藏爱好者当中的一员，22日，他和老伴一大早就来到北京路支行门口。“我们7点一刻就到了，虽然银行还没有上班，但工作人员早已到场，一边给我们发号，一边跟我们讲解今天兑换的注意事项，特别温馨。”张有明说，虽然人多，但现场管理非常好，一个插队的都没有，银行上班后，几分钟他就兑换到了纪念钞和纪念币。

“作为昆明兑换网点之一，几天前我们就对兑换工作进行了精心安排。”建行昆明北京路支行副行长马骥说，由于地理位置优势，北京路支行一直是很多客户的首选，特别是一些老年群体客户，更是常客。

随着我国经济社会的不断发展和科技的进步，近年来，各大银行纷纷推出自助智能服务终端，在减少人力成本的同时，能更加方便、快捷、高效的为客户服务。在北京路支行，智慧柜员机也是必不可少的产品，但人工柜台的数量，跟之前相比却没有减少。“虽然我们90%以上的业务都可以通过智能终端进行办理，但由于我行的老年人客户比较多，跟之前相比，反而增加了人手。”马骥介绍，在北京路支行，大堂经理增加到了3名。“不管是年轻人还是老年人，只要进了大厅，我们的工作人员都会‘一站式’的为客户服务，特别是一些老年人，更是会耐心的引导他们办理各项业务。”马骥说，服务好了，大伙儿也都愿意来这里。

对于中国建设银行来说，提升服务质量，既是自身实现可持续发展的内生需要，也是践行大行责任，落实中央“以人民为中心发展思想”的政治要求。

就在距离北京路支行1公里左右的中国建设银行昆明城东支行营业室（以下简称“城东支行营业室”），22日早上前来兑换纪念钞和纪念币的收藏爱好者也是比肩叠迹，但秩序井然。“我们原来预估最多也就200来人，花个两三天时间，也就把分到的70周年纪念钞全部兑换完了，但没想到今天竟会有600多人前来兑换纪念钞和纪念币。”城东支行副行长杨义华说，好在提前有准备，除了支行的工作人员之外，昆明分行也安排了工作人员前来协助，半天时间就顺利的把纪念钞全部兑换完。

与北京路支行相比，城东支行营业室的场地更为宽敞。大厅除了有多台智慧柜员机之外，那温馨的“劳动者港湾”也十分引人注目，一眼望去，饮水、手机充电、微波炉、雨伞、复印机等便民设施一应俱全。

“不管是环卫工人也好，建筑工人也罢，都可以来我们这里免费喝水、休息、给手机充电、热饭等。”杨义华说，特别是环卫工人，很多都是带饭来上班，每天中午，都会有人前来用微波炉热饭，即使遇到不会使用微波炉的，工作人员都会耐心教他们，多教几次也就会了。

“看着他们能吃上一口热饭，我们心里也暖暖的。” 杨义华说，场地宽了，就得充分的利用起来，更好的为大家服务。

树立良好的服务意识，对企业的发展至关重要。“国有商业银行是面向社会大众提供金融服务的窗口，建设‘以客户为中心’‘客户极致体验’为终极目标的服务能力已成为先进银行的核心战略，是关乎银行生存与发展的生命线。”中国建设银行云南省分行渠道与运营管理部副总经理李娟说，一直以来，建行云南省分行都高度重视网点服务质量工作。作为“服务质量提升年”，2019年将围绕夯实基础、扩容服务、优化环境、治理投诉、提升体验等方面持续改进服务质量，提升网点客户服务满意度。